Política de Cambio y Reembolso

En Kishou siempre hacemos todo lo posible para que tu producto llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si por alguna razón no te encuentras satisfecho/a con tu compra, ten en cuenta que puedes hacer la devolución y solicitar el cambio del producto siempre y cuando cumpla con los siguientes criterios:

  1. Recibiste el producto incorrecto.
  2. Hizo falta algún producto.
  3. El producto llegó defectuoso.

No podremos procesar tu solicitud si:

  1. El producto se encuentra usado*.
  2. Han pasado más de 5 días desde que recibiste el pedido.

Para realizar el cambio o devolución de los productos que compraste escribenos a [email protected] o al Whatsapp 3005052633 con la orden de compra y relátanos lo sucedido. ¡Nosotros te contactaremos en un máximo de tres (3) días hábiles con el análisis y solución de tu caso! 

Ten en cuenta:

  • Si has usado el producto y ya no te ha gustado o te ha generado alguna sensibilidad; no será posible reembolsar o cambiar pues a los productos de uso personal no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
  • *Después de abiertos los productos tendrán cambio siempre y cuando presenten algún defecto por motivos de calidad (defectos de fabricación o incumplimiento de especificaciones) conforme lo estipulado en el Estatuto del Consumidor de Colombia.
  • Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior la diferencia quedará como saldo a favor para lo cual se generará un código con vigencia de treinta (30) días calendario.
  • Si no requieres cambio sino reembolso debido a un producto faltante, se realizará el reembolso según los tiempos hábiles de los canales de pago como Mercado Pago, pse, PayU, etc. siempre y cuando no exceda de treinta (30) días hábiles desde la aprobación del reembolso.
  • Si no requieres cambio sino reembolso debido a un producto incorrecto, este se realizará una vez recibamos el producto incorrecto en nuestras instalaciones.